Foire aux questions
Toutes les questions que vous vous posez !
Foire aux questions
Commandes et Personnalisations
❓ Puis-je personnaliser les articles artisanaux (bois, bougies, carafes, bijoux) ?
✔️ Réponse : Oui, nos créations artisanales sont personnalisables ! Vous pouvez ajouter un prénom, une date, une citation ou un motif simple sur nos objets en bois pyrogravé, nos carafes décorées au vinyle, bonbonnières, et bougies. Indiquez vos souhaits dans le champ de personnalisation prévu sur la fiche produit.
❓ Comment passer commande sur votre site de créations artisanales ?
✔️ Réponse : Choisissez votre article préféré, remplissez les options de personnalisation si besoin, ajoutez-le au panier, puis validez votre commande via un paiement sécurisé. Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement.
❓ Proposez-vous un aperçu avant de créer un article personnalisé ?
✔️ Réponse : Oui pour certains articles ! Pour toute commande de plateau personnalisé, nous vous envoyons un aperçu visuel (croquis ou maquette numérique) dans un délai de 48h. La fabrication commence uniquement après votre validation.
Délais de fabrication et livraison
❓ Quels sont les délais de fabrication pour une création personalisée ?
✔️ Réponse : Nos délais varient entre 5 et 21 jours ouvrés pour les articles faits main et personnalisés. Les articles en stock sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés.
❓ Livrez-vous à l'international ?
✔️ Réponse : Nous livrons en France métropolitaine uniquement pour le moment. D'autres destinations seront bientôt accessibles sur la boutique en ligne. En attendant, pour toute autre destination, contactez-nous via le formulaire en ligne.
❓ Combien coûtent les frais de livraison ?
✔️ Réponse : Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination.
Matériaux, qualité et entretien
❓ Quels matériaux sont utilisés dans vos créations artisanales ?
✔️ Réponse : Les objets en bois sont créés à partir de bois contreplaqué de fabrication française.
Les bougies et carafes sont de fabrication européenne.
Les crochets des boucles d'oreilles sont sans nickel. Les perles et breloques peuvent être de divers matériaux: verre, résine, bois, métal,...
❓ Vos créations artisanales sont-elles uniques ?
✔️ Réponse : Absolument. Chaque article est fabriqué à la main dans notre atelier, ce qui rend chaque pièce unique.
❓ Quelles sont les dimensions des planches à verres ?
✔️ Réponse : Consulter la grille des dimensions ici.
✔️ Réponse : Nettoyer avec une éponge humide puis sécher soigneusement à l'aide d'un chiffon propre et sec.
Ne pas mettre au lave-vaisselle.
Ne pas faire tremper ni passer sous l'eau.
Il est recommandé de repasser une couche de vernis après un léger ponçage régulièrement selon usage, afin de préserver votre article.
Paiements, retours et service clients
❓ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
✔️ Réponse : Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe, et PayPal (sécurisés). Pour les articles en stock récupérés à l'atelier directement, il est possible de régler par carte bancaire, par virement bancaire, ou en espèces.
❓ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
✔️ Réponse : Oui, dans l'heure suivant votre commande en contactant l'atelier par téléphone au 07 49 63 27 20. Passé ce délai, il est possible que la fabrication soit en cours, auquel cas nous ne pourrons plus garantir l’annulation.
❓ Peut-on retourner un article si on change d'avis ?
✔️ Réponse : Oui, pour les créations non personnalisées, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Le retour est à vos frais. Il vous suffit de nous contacter ici ou par téléphone 07 49 63 27 20.
❓ Peut-on retourner un article personnalisé ?
✔️ Réponse : Non, les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés (sauf erreur de notre part).
❓ Comment contacter votre service client ?
✔️ Réponse : Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou par email à fabriketbroc@gmail.com.
Écoles et associations
❓ Proposez-vous des partenariats de vente à des écoles ou associations ?
✔️ Réponse : Oui, si vous voulez vendre les créations au profit de votre école ou association, nous proposons 3 formules. Rendez-vous sur cette page dédiée. Fabrik et Broc se réserve néanmoins le droit de refuser un partenariat selon la capacité de production de l'atelier et l'alignement avec ses valeurs.
❓ Je souhaite vendre des créations Fabrik et Broc dans ma boutique, est-ce possible ?
✔️ Réponse : Oui bien sûr, contactez l'atelier pour en discuter, via le formulaire de contact ou par téléphone au 07 49 63 27 20.